PAPEETE, le 16 septembre 2015 - La Chambre de commerce, des services et des métiers s'engage dans le programme high hospitality. Un programme mis en place par la Chambre de commerce et d'industrie France qui se décline en deux volets : des fiches pratiques et des formations.
La High hospitality academy s'adresse à tous les professionnels du tourisme : exploitants de structures d’hébergement, restaurateurs, prestataires d’activités, commerçants, transporteurs, gestionnaires de sites touristiques, etc. Actuellement en cours de développement à l'échelle nationale (le programme a été initié par la Chambre de commerce et d'industrie France), ce programme vise à améliorer la qualité d'accueil et de service, à renforcer les compétences pour mieux fidéliser la clientèle mais aussi pour développer l'activité à long terme des structures.
Un kit et des formations
Gratuit, il consiste en une approche volontaire qui se décline en deux volets. D'une part, un kit de 27 fiches pratiques reparties en six thématiques : savoir accueillir en toute situation, connaître mes clientèles, renforcer la compétitivité de mon offre, réussir mon accueil en ligne, connaître ma destination touristique, culture d'accueil et management. Des fiches sur la réalisation de vitrine attractive à moindre coût, la valorisation de produits locaux, l'amélioration de la visibilité sur Internet et le référencement, la reconnaissance des types de clients, la gestion des réclamations sont ainsi disponibles.
Pour aller plus loin, un second volet formation est possible. Le cycle de formation Le cycle de formation de la High hospitality academy permet aux acteurs du Tourisme de développer leurs talents de manager, les compétences de leurs collaborateurs et ainsi renforcer la culture du service avec le parcours de formation "client", les formations en langues étrangères, des formations à la carte.
La High hospitality academy s'adresse à tous les professionnels du tourisme : exploitants de structures d’hébergement, restaurateurs, prestataires d’activités, commerçants, transporteurs, gestionnaires de sites touristiques, etc. Actuellement en cours de développement à l'échelle nationale (le programme a été initié par la Chambre de commerce et d'industrie France), ce programme vise à améliorer la qualité d'accueil et de service, à renforcer les compétences pour mieux fidéliser la clientèle mais aussi pour développer l'activité à long terme des structures.
Un kit et des formations
Gratuit, il consiste en une approche volontaire qui se décline en deux volets. D'une part, un kit de 27 fiches pratiques reparties en six thématiques : savoir accueillir en toute situation, connaître mes clientèles, renforcer la compétitivité de mon offre, réussir mon accueil en ligne, connaître ma destination touristique, culture d'accueil et management. Des fiches sur la réalisation de vitrine attractive à moindre coût, la valorisation de produits locaux, l'amélioration de la visibilité sur Internet et le référencement, la reconnaissance des types de clients, la gestion des réclamations sont ainsi disponibles.
Pour aller plus loin, un second volet formation est possible. Le cycle de formation Le cycle de formation de la High hospitality academy permet aux acteurs du Tourisme de développer leurs talents de manager, les compétences de leurs collaborateurs et ainsi renforcer la culture du service avec le parcours de formation "client", les formations en langues étrangères, des formations à la carte.
Contact
Commandez vos fiches par téléphone au 40 47 27 47 ou par email à [email protected]
Renseignements sur les prochains cycles de formation : [email protected] ou 40 47 27 08
Infos sur www.ccism.pf
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