Santiago du Chil1, 24 août 2012.- LAN Airlines et ses filiales font savoir qu'entre le 7 et le 8 septembre prochain, il sera procédé à une réorganiasation complète de son système de vente de billets et d'enregistrement, le but recherché étant de se maintenir à l'avant-garde de la technologie et de garantir pour l'avenir a ses passagers une grande qualité de services.
Ce processus de modernisation entraînera une réforme complète du logiciel de la compagnie au niveau mondial, dans tous les points de vente sans exception, que ce soit dans les aéroports, dans les agences de voyage, comme dans les bureaux de vente ou sur le site LAN.com.
Il résulte que certains des services et canaux couramment utilisés par les passagers de la compagnie s'en trouveront temporairement suspendus. Ces services comprennent notamment les réservations, les ventes, modifications de vol et enregistrement sur LAN.com, au centre de contact et dans les bureaux de vente.
LAN est désolé pour les difficultés que cela pourrait occasionner pour ses passagers et travaille afin que ce changement s'opère dans le laps de temps le plus court possible et pour que, durant cette période, les services réservés à ses passagers continuent de manière normale.
En compagnie avisée, nous prenons dès à présent toutes les précautions nécessaires et nous nous occupons de'informer nos passagers et clients – à travers tous nos canaux de communication – pour qu'ils prennent bien les dispositions préventives suivantes:
Respecter l'heure de présentation à l'aéroport, tel qu'il est indiqué dur la carte d'embarquement (boarding pass), qui se situe 2 heures avant le départ pour les vols nationaux (domestiques) et 3 heures avant pour les vols internationaux.
Nous recommandons à nos passagers d'enregistrer par le biais de notre site web (www.LAN.com) entre 48 heures et jusqu'à 2 heures avant le départ du vol, et de se munir de la carte d'embarquement imprimée à partir du site.
Si le passager n'est pas en mesure d'effectuer son enregistrement avant de se rendre à l'aéroport, il doit apporter une copie de son reçu de Vente ou son Code de Réservation.
PASSAGERS QUI VOYAGENT ENTRE LE 7 ET LE 8 SEPTEMBRE
Entre 9h00 le 7 septembre et environ 9h00 le 8 septembre (heure de Tahiti) les services suivants seront indisponibles: enregistrement sur le site Internet, achat de billets, échange de points LANPASS, demande de surclassement au moyen de coupons, modification ou paiement de réservation de vols sur LAN.com, centre de contact, agences de voyages et bureaux LAN. C'est pourquoi nous prions ceux et celles qui veulent voyager les 7 et 8 septembre de prendre les dispositions nécessaires pour effectuer leur enregistrement sur le site web en dehors de cette période.
PASSAGERS QUI VOYAGENT LE 9 SEPTEMBRE
Pour les passagers qui voyagent le 9 septembre, nous les prions en outre d'effectuer leur enregistrement sur le site www.LAN.com à partir de 9h00 le 8 septembre, pas avant.
Les passagers qui souhaitent demander un surclassement grâce à des coupons devront le faire sur le site LAN.com. S'il ne leur est pas possible de le faire, ils doivent en faire la demande directement à l'aéroport au jour et à l'heure de leur vol.
PASSAGERS QUI VOYAGENT À DESTINATION / EN PROVENANCE DES ÉTATS-UNIS
Il doivent se présenter 4 heures avant le départ de leur vol.
Ce processus de modernisation entraînera une réforme complète du logiciel de la compagnie au niveau mondial, dans tous les points de vente sans exception, que ce soit dans les aéroports, dans les agences de voyage, comme dans les bureaux de vente ou sur le site LAN.com.
Il résulte que certains des services et canaux couramment utilisés par les passagers de la compagnie s'en trouveront temporairement suspendus. Ces services comprennent notamment les réservations, les ventes, modifications de vol et enregistrement sur LAN.com, au centre de contact et dans les bureaux de vente.
LAN est désolé pour les difficultés que cela pourrait occasionner pour ses passagers et travaille afin que ce changement s'opère dans le laps de temps le plus court possible et pour que, durant cette période, les services réservés à ses passagers continuent de manière normale.
En compagnie avisée, nous prenons dès à présent toutes les précautions nécessaires et nous nous occupons de'informer nos passagers et clients – à travers tous nos canaux de communication – pour qu'ils prennent bien les dispositions préventives suivantes:
Respecter l'heure de présentation à l'aéroport, tel qu'il est indiqué dur la carte d'embarquement (boarding pass), qui se situe 2 heures avant le départ pour les vols nationaux (domestiques) et 3 heures avant pour les vols internationaux.
Nous recommandons à nos passagers d'enregistrer par le biais de notre site web (www.LAN.com) entre 48 heures et jusqu'à 2 heures avant le départ du vol, et de se munir de la carte d'embarquement imprimée à partir du site.
Si le passager n'est pas en mesure d'effectuer son enregistrement avant de se rendre à l'aéroport, il doit apporter une copie de son reçu de Vente ou son Code de Réservation.
PASSAGERS QUI VOYAGENT ENTRE LE 7 ET LE 8 SEPTEMBRE
Entre 9h00 le 7 septembre et environ 9h00 le 8 septembre (heure de Tahiti) les services suivants seront indisponibles: enregistrement sur le site Internet, achat de billets, échange de points LANPASS, demande de surclassement au moyen de coupons, modification ou paiement de réservation de vols sur LAN.com, centre de contact, agences de voyages et bureaux LAN. C'est pourquoi nous prions ceux et celles qui veulent voyager les 7 et 8 septembre de prendre les dispositions nécessaires pour effectuer leur enregistrement sur le site web en dehors de cette période.
PASSAGERS QUI VOYAGENT LE 9 SEPTEMBRE
Pour les passagers qui voyagent le 9 septembre, nous les prions en outre d'effectuer leur enregistrement sur le site www.LAN.com à partir de 9h00 le 8 septembre, pas avant.
Les passagers qui souhaitent demander un surclassement grâce à des coupons devront le faire sur le site LAN.com. S'il ne leur est pas possible de le faire, ils doivent en faire la demande directement à l'aéroport au jour et à l'heure de leur vol.
PASSAGERS QUI VOYAGENT À DESTINATION / EN PROVENANCE DES ÉTATS-UNIS
Il doivent se présenter 4 heures avant le départ de leur vol.