Le groupe EDT lance sa nouvelle plateforme web. Entièrement conçue dans l'idée de faciliter la vie au client, le site propose une double entrée sur le site client :
Un Espace public :
• Une présentation des différents services offerts à la clientèle.
• Une présentation exhaustive des offres dédiées aux clients EDT : Charte d’engagement, présentation des offres dédiées au clients particuliers ou professionnels
• Un espace d’information sur les procédures commerciales : Opérations contractuelles, tarification, raccordement au réseau,…
• Un accès direct à la documentation commerciale d’EDT : documents d’information disponibles en téléchargement systématique
Exemples : Audit énergétique - Gestion de son compte - Offres de service ciblées
Un espace privé entièrement Gratuit:
• Une connexion sécurisée à l’ensemble des contrats et des comptes clients permettant la gestion de son contrat à distance
• La possibilité de réaliser directement des opérations contractuelles : Avenant, modification ou résiliation de contrat, demande de devis,…
• Un accès direct au paiement en ligne de sa facture ou à l’édition d’un duplicata conforme de sa facture …
• Un accès direct au service commercial par la mise en place de formulaires sécurisés pour les demandes de travaux ou certaines opérations de gestion.
• La possibilité d’auto relève en ligne de son compteur
• Des services d’optimisation de votre consommation d’électricité à titre personnel (Bilan d’énergie) ou professionnel (Audit énergétique)
Un Espace public :
• Une présentation des différents services offerts à la clientèle.
• Une présentation exhaustive des offres dédiées aux clients EDT : Charte d’engagement, présentation des offres dédiées au clients particuliers ou professionnels
• Un espace d’information sur les procédures commerciales : Opérations contractuelles, tarification, raccordement au réseau,…
• Un accès direct à la documentation commerciale d’EDT : documents d’information disponibles en téléchargement systématique
Exemples : Audit énergétique - Gestion de son compte - Offres de service ciblées
Un espace privé entièrement Gratuit:
• Une connexion sécurisée à l’ensemble des contrats et des comptes clients permettant la gestion de son contrat à distance
• La possibilité de réaliser directement des opérations contractuelles : Avenant, modification ou résiliation de contrat, demande de devis,…
• Un accès direct au paiement en ligne de sa facture ou à l’édition d’un duplicata conforme de sa facture …
• Un accès direct au service commercial par la mise en place de formulaires sécurisés pour les demandes de travaux ou certaines opérations de gestion.
• La possibilité d’auto relève en ligne de son compteur
• Des services d’optimisation de votre consommation d’électricité à titre personnel (Bilan d’énergie) ou professionnel (Audit énergétique)
Résolument tourné vers le consommateur
Un espace apporte à l'usager toutes les informations nécessaires pour l'aider à contrôler sa consommation électrique, à sécuriser son environnement, notamment en apportant sous un angle ludique et pédagogique une rubrique interactive dédiée aux juniors dans le but de sensibiliser le jeune public aux dangers liés à l'électricité
L'agence en ligne de régler ses factures en direct par Internet mais aussi de mieux maîtriser sa consommation
• Les canaux classiques de contact que sont le téléphone et les agences demeurent les canaux privilégiés pour les clients Polynésiens, bien que la clientèle professionnelle sollicite de plus en plus le canal Internet.
• EDT dénombre environ 600 appels quotidiens et 200 visiteurs par jour sur le site Internet institutionnel lors des jours d’affluence. Ce même site compte environ 4 500 accès clients soit moins de 6% des clients de l’EDT.
• Ainsi, en complément du site institutionnel, la Direction Commerciale a souhaité créer un site « Agence en Ligne » dynamique et dédié à la clientèle d’EDT : agence.edt.pf
• Les canaux classiques de contact que sont le téléphone et les agences demeurent les canaux privilégiés pour les clients Polynésiens, bien que la clientèle professionnelle sollicite de plus en plus le canal Internet.
• EDT dénombre environ 600 appels quotidiens et 200 visiteurs par jour sur le site Internet institutionnel lors des jours d’affluence. Ce même site compte environ 4 500 accès clients soit moins de 6% des clients de l’EDT.
• Ainsi, en complément du site institutionnel, la Direction Commerciale a souhaité créer un site « Agence en Ligne » dynamique et dédié à la clientèle d’EDT : agence.edt.pf